Zakres certyfikatu obejmuje zarządzanie Gminą. Nadrzędnym celem Urzędu Gminy w Nozdrzcu jest lepsze zaspokojenie potrzeb mieszkańców oraz zarządzanie urzędem, zapewnienie profesjonalnej i przyjaznej obsługi klientów wynikającej z wdrożonego ulepszanego systemu jakości z uwzględnieniem zasad ochrony środowiska.
Podjęcie decyzji o wdrożeniu systemu ISO
Podjęcie decyzji o wdrożeniu systemu ISO w pracy urzędu ma na celu przede wszystkim doprowadzenie do zwiększenia sprawności jego funkcjonowania poprzez m.in.: wzrost zaufania mieszkańców do realizowanych usług, skróceniu czasu trwania i oczekiwania przez klienta na zrealizowane usługi, poprawę realizowanych procesów, poprawę przepływu informacji. Nadrzędnym celem jest zapewnianie profesjonalnej i przyjaznej obsługi klientów wynikającej z wdrożonego i ulepszanego systemu jakości organizacji i polityki środowiska.
Cel Systemu Zarzadzania Jakością i Środowiskiem
Uzyskanie certyfikatu jakości nie kończy procesu zarządzania jakością i środowiskiem. Doskonalenie jakości i środowiska naturalnego jest procesem, który nigdy się nie kończy. Stale podejmowane są i będą działania dotyczące optymalizacji systemu jakości, które zapisywane są corocznie w planie jakości uwzględniającym wnioski z przeprowadzonych auditów, wnioski mieszkańców itp. Zadaniem Urzędu jest bowiem stałe określanie czynników i działań, w wyniku których poprawiać się będzie satysfakcja klientów i pracowników oraz integracja z mieszkańcami.
Plusy wdrożonego systemu ISO
Do głównych korzyści można zaliczyć:
- umacnianie roli urzędu jako instytucji pełniącej służbę publiczną,
- załatwianie spraw w terminach i trybach określonych w przepisach prawa i w obowiązujących procedurach,
- doskonalenie warunków organizacyjnych i technicznych obsługi klientów,
- wzrost zadowolenia i zaufania mieszkańców do realizowanych usług,
- zapewnienie sprawnego przepływu informacji wewnątrz organizacji,
- skrócenie czasu trwania i oczekiwania na realizowanie usługi, podnoszenie świadomości o służebnej roli organizacji,
- ulepszanie standardów obsługi strony przy załatwianiu spraw oraz uzupełnienie i doskonalenie kwalifikacji oraz umiejętności pracowników,
- prowadzenie stałego monitoringu procesów, identyfikowanie obszarów do poprawy i stale doskonalenie poprzez realizacje planów poprawy jakości i środowiska naturalnego,
- utrzymanie i doskonalenie systemu zarządzania jakością według normy ISO 9001:2008, 14001:2004,
- zwiększenie prestiżu urzędu, jasne określanie podziału odpowiedzialności i kompetencji pracowników.
Co to jest jakość?
Według normy ISO 9001:2008 jakość to stopień, w jakim zestaw naturalnych charakterystyk (właściwości) spełnia wymagania. Ze strony dostawcy usług jakość rozumiana jest następująco: najpierw dostawca stara się poznać wymagania klienta, a następnie dostosowuje cechy swojej usługi, aby uzyskać zadowolenie klienta. Ogólnie więc jakość w urzędzie to ustalenie takich sposobów pracy, które powodują że urząd działa lepiej i skuteczniej, a klient jest zadowolony ze świadczonych usług. Jakość ciągle powinna być doskonalona.
Opracowała: Pełnomocnik ZSZ
Elżbieta Gierula
